Важная информация для рекрутеров

В этом разделе собраны статьи, так или иначе касающиеся рекрутинга и управления персоналом. Некоторые статьи мы подготовили сами, а некоторые любезно предоставлены нашими партнерами. Мы надеемся, что информация, представленная в этом разделе окажется для Вас полезной.

Приятного чтения.

Стратегия предприятия и CRM стратегия

Для чего предприятию необходима стратегия развития? Для любого бизнесмена этот вопрос звучит глупо, потому что никто не начинает дело, не построя линию развития.

Точно также дела обстоят и с CRM-стратегией. Только благодаря уникальной CRM-стратегии, у компании появляется шанс стать заметными на рынке. Ведь если взять несколько компаний, предлагающих одинаковые услуги и убрать все элементы фирменного стиля, клиент, по сути, с первого раза и не отличит одну компанию от другой. Отличной чертой каждой компании по стандартам создания брендинга есть три фактора:

1. Кат гайд (cut guide) - описывает схемы реализации идентификаторов фирменного стиля (например, оформление помещений, выкладка товара)
2. Гайд лайн (guideline) - логотип и его применение, шаблоны документации, презентаций, конвертов и прочее
3. Брэнд бук (brandbook), который описывает ценности, миссию, философию компании.

Если убрать первые два - кат гайд и гайд лайн, но при этом у компании имеется брэнд бук с философией, ценностями и миссией, клиент сможет отличить такую компанию о любой другой. Это же преследует, а точнее, дополняет CRM стратегия, которую можно и даже нужно сделать элементом бренд бука.

Она строится на зеркальном отражении ожиданий клиентов от компании. Если клиент всегда получает то, что ожидает получить, у него не будет причин уйти - это элемент лояльности. В данном примере основная цель компании - стабильная работа с уже существующей клиентской базой и наращивание оборотов.

Второй пример применения CRM стратегии в согласии с общей целью компании - продажа бизнеса. Стоимость бизнеса определяется не только результатами аудиторской проверки, но и оборотом компании, а также перспективными сделками. Если собственник уже заявил стоимость своей компании, его задачей является сохранение существующих клиентов, до момента продажи. Если в связи с этим нет риска потери клиентов, CRM система в данном случае не эффективна. Если же владелец хочет повысить капитализацию своего бизнеса и впоследствии продать - он заинтересован в привлечении новых клиентов и подписании перспективных контрактов. В этом случае, CRM стратегия эффективна, поскольку, анализируя данные по всем клиентам, можно максимально использовать потенциал существующих клиентов и привлечь новых, точно понимая, что их может заинтересовать. Это так называемый «бюджетный маркетинг».

Популярными в этой области являются такие CRM-системы, как: Terrasoft CRM, Sugar CRM и Monitor CRM. Они зарекомендовали себя на рынке как самые оптимальные для применения CRM-стратегии и увеличения лояльности клиентов, расширения клиентской базы.